2016公务员面试中如何巧妙解决与同事之间的矛盾

中公教育研究与辅导专家 蔡云飞

在公务员面试的人际关系类考题中，处理同事矛盾是一道坎，在具体工作中难免会与同事之间产生各种磕磕绊绊，不管是工作上的琐屑问题，还是极其隐晦的私人问题，都应该正确地处理好，因为人际关系问题的处理关系到公务员通过群策群力落实相关决策的效率，也只有在团队中才能发挥出自己的特有价值，那么考生们在答题时应该如何处理同事间的矛盾呢?中公教育专家在此进行指点。

何为同事？相与共事、执掌同一事务的人，正所谓职责一样，分工不同而已。归根到底与同事相处需要明确核心目标这一前提，做好自己的本职工作为优先选项，在此基础上尽可能通过多种途径解决彼此矛盾。而往往很多人在面试答题中更侧重心理调节，忽略了吸引考官的措施，以此拉开与一般考生的差距。

准确地说，与同事相处无外乎四种环境：1、公共场合，这种工作的环境对我们的主观能动性影响较大，确切地说没有留下太多可以交流的空间；2、断续的休息时间，利用短暂的放松时间，更多的话语只能归结为套话与空话，而且并非能合理利用休息时间解决工作上的矛盾，毕竟在很多人眼中休息时间很重要；3、下班时间，下班一起走，确实是不错的选择，双方都很轻松，可以通过多种方式缓解矛盾，解决问题，但如果不顺路，一味使用过于牵强；4、周末单独相处，这个难度系数最大，难以保证双方能静下心来解决这些讳莫如深的问题。终上所述，具体对策显得尤为重要，在各种转换中寻求一个更加合乎常理的“姿态”，更能打动考官。

【面试真题】现在你的单位让你负责公共场所禁烟的事情，有的同事不配合，还在公共场所吸烟，你怎么办。

【中公解析】这道题难点在于抽烟是一把“双刃剑”，一方面，抽烟的人确实很多，大多是因为职业习惯与精神放松；另一方面，社会对于吸烟这一问题一直存在争议，大家都想去急迫地解决，但具体措施很难开展。对于这样一道现实感很强的题目，考生需要仔细审题：题干已经说得很清楚了，单位公共场所戒烟，这样的限制条件于情于理都说得通，而有些同事不配合，不代表不理解。此处给我们提供了这样一个思路——同事抽烟的时间，应该在休息时候，下班与周末都不可能在单位，而公务员的休息时间往往是不固定的，具体沟通方式如下：1、开会，这是最不推荐的一种方式，如果开会就能解决问题，领导需要你干什么？2、张贴海报与发放宣传手册，这也是最常见的方式，但产生的费用如何报销？避实就虚的答法考官最反感，并未能解决人际关系的矛盾，而徒增后勤自寻烦恼；3、一对一深入交流；事情简单却紧急，而单位人员不规律性很强，此矛盾也非几句话能解决；4、邮件发通知，落实责任人，想法很好，但脱离了题干这一思路，此题侧重考查学生的人际交往能力。

那怎么办？其实答案就在题干中，材料为王，有些同事不配合，运用阳光心态，公务员队伍中不配合人是少数，而且不能一味主观臆想，重点在于谈心，没有调查就没有发言权，为什么有的同事不配合？没有固定抽烟区？你问过其他同事的感触了吗？配合的又有啥想法？归根到底，不配合的原因更多地是大家对公共场合的定义不明确，以往的习惯造就了惯性思维，禁止抽烟在于疏导而非堵。因此上面几种方法均可尝试，但要突出在大家抽烟的休息时间与其交流，一针见血地解决问题。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”中公教育专家希望考生多搜集相关信息，因为面试，看到了，讲到了，就是你的；看到了，忘记了，没考到，还是你的；看到了，命中了，却没深入挖掘，这就悲催了。

淮安公务员